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INNOVACIÓN & MARKETING

Re configuración estratégica y transformación de negocios.

Llegó el momento de la transformación para el nuevo paradigma de cambios. Habrá que actuar rápido, leyendo el contexto de crisis para identificar oportunidades, opciones y cursos de acción. Habrá que reconfigurarse, re inventarse e imaginar el futuro a través de escenarios. Habrá que leer el mercado, los nuevos comportamientos y tendencias y volver a ajustar la estrategia. Habrá un nuevo contexto sobre el cual desarrollar nuevas estrategias de innovación y marketing. Lo importante es que su empresa pueda desarrollar el chip para cambiar de manera continua, porque así será.

Experiencia y trayectoria internacional

16 PAÍSES

25 AÑOS DE EXPERIENCIA EN CONSULTORÍA

10 AÑOS DE EXPERIENCIA INTERNACIONAL.

- Desarrollo estratégico, implementación y seguimiento. 

- Planes, programas y campañas.

- Experiencia internacional en todas las industrias.

estrategias enfocadas en el cliente.

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Innovación abierta y Marketing estratégico

Marketing digital & Comunicación estratégica

Marketing digital & Comunicación estratégica

INNOVACIÓN: Estrategias de innovación de negocios, productos y servicios enfocados en el cliente. Asesoramiento en innovación abierta. Dinámicas de colaboratividad y co creación internas, con clientes y /o proveedores. 


MARKETING ESTRATÉGICO: Diseño de investigación de mercado & Inteligencia competitiva. Planificación estratégica. Modelos y conceptos de empresas, marcas, productos y servicios. Estrategias de posicionamiento, venta y fidelización de clientes. Coaching de gestión.

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Marketing digital & Comunicación estratégica

Marketing digital & Comunicación estratégica

Marketing digital & Comunicación estratégica

MARCA & COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA: Identidad y branding estratégico. Look and feel.

Plan de comunicación por públicos y segmentos. Asesoramiento en diseño y ejecución de campañas y acciones comunicacionales. Eventos estratégicos.  


MARKETING DIGITAL & REDES: Asesoramiento y gestión de sitios web y landing pages. Concepto y estilo estratégico de redes.  Asesoramiento en diseño de grillas y pautas. Campañas. Marketing analítico. Asesoramiento en newsletter, publicaciones digitales y mailing.


MARKETING & COMUNICACIÓN INTERNA: Identidad y branding interno. Plan de comunicación interna. Asesoramiento en implementación y gestión. Ideas, campañas y acciones internas. Branding recruitment. Asesoramiento en plataformas de intranet de comunicación interna. 

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Gestión de Experiencia & Servicio al cliente

Marketing digital & Comunicación estratégica

Gestión de Experiencia & Servicio al cliente

EXPERIENCIA & SERVICIO AL CLIENTE:

Modelo y Plan estratégico. Gestión de la experiencia del cliente por touchpoints. Configuración de Customer Journey y matriz experiencial. Encuestas de experiencia y calidad de productos y servicio. 

Mistery shopper. Gestión de experiencia on line y usabilidad.

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Transformación Estratégica & Re configuración de negocios.

Reconstrucción de mercados y empresas con nuevas estrategias. IBO Global como equipo interdisciplinario internacional está creando las nuevas herramientas para el contexto actual de crisis. Únase. Todo es posible.

experiencia y servicio al cliente. MODELO TOUCHPOINTS®

Nuevo Touchpoints® 2020, incluye nuevo enfoque de digitalización de servicios.

Nuevo Touchpoints® 2020, incluye nuevo enfoque de digitalización de servicios.

Nuevo Touchpoints® 2020, incluye nuevo enfoque de digitalización de servicios.

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» Modelos de servicio enfocados en experiencias positivas.

» Experiencia y usabilidad digital.

» Customer Journey físico y virtual.

» Marketing analítico de servicios.

» Chatbots & clientes inteligentes.

» Técnicas de atención interpersonal presencial y virtual.

Touchpoints® Experiencia, servicio y atención al cliente.

Nuevo Touchpoints® 2020, incluye nuevo enfoque de digitalización de servicios.

Nuevo Touchpoints® 2020, incluye nuevo enfoque de digitalización de servicios.

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» Construcción de la experiencia del cliente

» Gestión de servicios

» Customer journey

» Inteligencia emocional y neurocomunicación eh la trinchera.

» Técnicas de atención al cliente de alto impacto

» Clientes difíciles y manejo de situaciones difíciles.


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Modelo Touchpoints®

Concepto.

Touchpoints® es un modelo de gestión estratégica de servicios enfocados en experiencias positivas memorables del cliente. Este sistema incluye la elaboración de planes y programas, configuración de momentos de la verdad y touchpoints, sistema de mediciones y analítica, desarrollo de políticas e inducciones y revisión estratégica de la infraestructura física, digital, tecnológica y humana. Se ofrece asesoramiento y coaching para el desarrollo de planes, programas y acciones, como así también el entrenamiento de colaboradores y formación gerencial en servicio y atención al cliente.


"Touchpoints® es la configuración estratégica de la experiencia del cliente en cada punto de contacto durante una secuencia de un servicio."

Calibración del Modelo Touchpoints®.

De acuerdo a las necesidades y requerimientos de cada empresa, se realiza un diagnóstico y se determinan los objetivos,  estructura y alcance del Modelo Touchpoints®.

La modalidad de trabajo es dentro de la organización, trabajando en equipo con las áreas de mercadeo, rrhh y calidad y transversalmente con todas aquellas áreas críticas a las que se desee involucrar.

TOUCHPOINTS®